[本/雑誌]/お客様の心をつかむサービスを、効率的に。 「顧客満足」と「生産性」を両立するサービス業の未来シナリオ/三枝理枝子/〔著〕

＜p＞＜strong＞ANA元CAが語る、お客様の心をつかむサービスの本質とは？　＜br /＞ 「顧客満足」と「生産性」を共に向上させる具体的な方法を徹底解説＜/strong＞＜/p＞ ＜p＞「働き方改革が始まりました。業務の効率化とお客様へのサービス、どちらを優先すればいいのか
・
・
・」＜/p＞ ＜p＞「人手不足が深刻で日々の業務に手一杯。本当はもっと心をこめたサービスがしたいのに
・
・
・」＜/p＞ ＜p＞昨今、現場からこのように切実な声を聞くことが多くなりました。＜br /＞ サービス産業の重要性はますます高まりつつありますが、現実はサービス産業を支える＜br /＞ 「人」が圧倒的に少なくなってきています。＜br /＞ 今後ますます、より少ない労働人口で社会を支えていかなければならない中で、＜br /＞ これは日本の危機です。＜/p＞ ＜p＞日本のサービスレベルは非常に高く一流である。商品そのものよりもそれ以上に＜br /＞ 現場での細やかなおもてなし、丁寧な行き届いたサービスが絶賛され、＜br /＞ 「一度、日本で体験してみたい」と、諸外国の人達は思っています。＜/p＞ ＜p＞しかしその一方で、サービスの生産性はというと、諸外国と比較しても圧倒的に低い＜br /＞ ままで、ほとんど上がっていないのが現状です。＜br /＞ サービス業において負の相関関係と思われがちな「顧客満足」と「生産性」について、＜br /＞ 共に向上させる具体的な方法はないのでしょうか？　＜/p＞ ＜p＞実は、日本のおもてなしサービスは、元々効率的であったといいます。＜br /＞ 本書では、サービスを効率的にする鍵を探っていきたいと思います。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。

※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。

※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。

※このページからは注文できません。