[書籍] 新装版　ホスピタリティの教科書【10,000円以上送料無料】(シンソウバンホスピタリティノキョウカショ)

＜p＞【研修での採用多数】＜br /＞ 接客
・サービスの現場で読み継がれているロングセラー＜/p＞ ＜p＞お客様が「賢くなった」時代に知っておきたいこととはーー＜/p＞ ＜p＞本書では、＜br /＞ サービス業全般において「顧客満足」を実践するための方法を、＜br /＞ とりわけ「ホスピリティ」（心のこもったおもてなし）という＜br /＞ 観点から説明させていただきたいと思います。＜/p＞ ＜p＞そこで挙げる例は、＜br /＞ 私が在籍していたホテル業界でのものに多少偏るかもしれません。＜br /＞ ですが、俗にホテル業は、サービス業界のお手本と言われています。＜br /＞ ホテル業界でのサービスを勉強すれば、サービス業にとどまらず、＜br /＞ あらゆる業種に活かしていただくことが可能だと思います。＜/p＞ ＜p＞この本が読者の皆様の日々の仕事のお役立ち、元気な売り場、お店、＜br /＞ 会社をつくっていくための一助となれば幸いです。＜/p＞ ＜p＞1 最高のおもてなしを実現するために＜br /＞ ーーサービスに「心」がプラスされれば「ブランド」になり「感動」が生まれる＜/p＞ ＜p＞2 スタッフへのホスピタリティ＜br /＞ ーースタッフの「満足」「誇り」「チームワーク」がサービスの質を高める＜/p＞ ＜p＞3 ホスピタリティを実践する＜br /＞ ーーお客様を見極め、掴み、話さない方法＜/p＞ ＜p＞4 仕事で大切にしたいこと＜br /＞ ーーお客様の喜びが自分の喜びになるとき＜/p＞ ＜p＞■著者　林田正光（はやしだ
・まさみつ）＜br /＞ 1945年熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客部長を経て、＜br /＞ 1996年ザ
・リッツ
・カールトン大阪入社、営業支配人、営業統括支配人を務める。＜br /＞ 2002年同社を退社。以後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、＜br /＞ 彦根キャッスルホテル取締役社長兼総支配人を歴任。＜br /＞ 著書に『リッツ
・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』(あさ出版)など。＜br /＞ 2011年2月逝去。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。

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