サービスの合言葉 「お客様に真剣」ですか？【電子書籍】[ 高橋滋 ]

＜p＞時代を超えて語り継がれる、「4万人が学んだプロ接客のコツ」とは。＜/p＞ ＜p＞突然ですが、もしも、こんな場面に出会ったら、あなたはどうしますか?＜/p＞ ＜p＞◎開店時間前にお客様がいらしたら＜br /＞ ◎権限を超えるリクエストをされたら＜br /＞ ◎お客様がドレスコードに合わなかったら＜br /＞ ◎「お勘定」の前に両替を頼まれたら＜br /＞ ◎お客様の服を汚してしまったら＜/p＞ ＜p＞サービスの基本は、友人や家族と同じようにお客様に接することです。ですが、物販業や飲食店、サービス業といわれる現場で働く人たちのなかには、そうした“当たり前の心得”が失われて久しい、と言われています。＜br /＞ 「仕事に真剣」は当たり前。お客様に真剣になりましょう。＜br /＞ 本書は、接客の現場で出くわす場面などを中心に、どう対応したらいいのか悩みがちなテーマを38項目ピックアップ。それぞれに、＜/p＞ ＜p＞「普通の人はーー」＜br /＞ 「仕事に真剣な人はーー」＜br /＞ 「お客様に真剣な人はーー」＜/p＞ ＜p＞という形で比較しながら、接客で持つべき考え方や具体的な「次の一手」について、解説していきます。＜/p＞ ＜p＞

※本書は2009年4月に弊社より刊行された『「お客様に真剣」ですか?』を加筆修正のうえ、再構成したものです。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。

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