不況でも伸びる小売店つぶれる小売店 実行すれば必ず変わる顧客満足経営の原則 [ 山本学 ]

実行すれば必ず変わる顧客満足経営の原則 山本学 岳陽舎フキョウ デモ ノビル コウリテン ツブレル コウリテン ヤマモト
マナブ 発行年月：1999年04月 予約締切日：2024年10月01日 ページ数：203p サイズ：単行本 ISBN：9784907737009 第1章　「顧客満足」が分かれ目のキーワードだ／第2章　あなたは、この変化にどれだけ気づいているか／第3章　お店を取り巻く状況をもう一度見直そう／第4章　小売店経営に必要な戦略思考／第5章　強い小売店はマネジメントでつくられる／第6章　小売店経営のキーは「顧客満足」にある／第7章　今日から実施できる「顧客満足」 本書では、非常に広範なテーマが取り上げられています。著者は、いま起こっている変化とは何なのか、それが経営にどういう影響を与えるのかを分析しています。そして、その変化にどう対応すればよいかを提言しています。また、非常にわかりやすく書かれています。他人の理論を借りてくるのではなく、自分自身の実務体験を基盤にしているために、わかりやすく伝えられるのです。さらに、まったく新しい確認があります。普通、経営資源というと、ヒト
・モノ
・カネ
・情報が取り上げられますが、著者は、「顧客満足」こそ経営資源だと強調しています。 本 ビジネス
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