（中古）「銀行マン」のいない銀行が４年連続顧客満足度１位になる理由 ソニー銀行急成長の秘密 上阪徹
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「商品状態」★安心の防水梱包★【帯あり】カバー上部に若干の傷みあり。中身は使用感もなくおおむね良好です。「商品情報 (新品の場合) 」堅い、保守的、利益優先の銀行業界で、この銀行だけがなぜ顧客を惹きつけるのか？
戦前から既得権益を守り続けたメガバンク3行が圧倒的なシェアを占め、新規参入が難しいとされる銀行業界。
そのなかで、メガバンクや地方銀行をおさえ、日経新聞社主催のランキングで、４年連続顧客満足度１位に輝いているのが、ソニー銀行だ。社員一人ひとりへの取材で見えてきた、その急成長の秘密――それは、まったく銀行らしくない人と組織、そしてそこからもたらされる商品開発のやり方にあった。
銀行業界関係者だけでなく、すべての業界に応用可能。「顧客満足」を考えるビジネスマンのための必読書。 「主な仕様」
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