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サービスを言語化する / 大野加奈
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海外のお客様の心もつかむファンをつくる接客術 / 仲亀彩
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サクラホステル浅草体当りおもてなし術 年間１万人の外国人客が泊まる宿 カップ焼きそばの
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ハードクレームから従業員・組織を守る本 カスハラ、悪意クレームなど / 津田卓也
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お客様相談室の教科書 難クレーム対応から消費者志向経営まで / 齊木茂人
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売れる接客 １年で地方店を全国Ｎｏ．１店舗に育てたプロ販売員が教える / 仙波千春 著
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最新版 お客様がずっと通いたくなる「極上 / 向井邦雄
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いる接客、いらない接客 ＣＯＮＤＩＴＩＯＮＳ ＦＯＲ ＳＵＲＶＩＶＩＮＧ ＳＴＯＲＥＳ
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集客は「地域のお客様」からはじめよう！ 「集める」から「集まる」店へ / 望月まもる／著
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接客サービス基本テキスト / キャリア総研
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イラストで見る接客の基本とコツ カフェ・レストラン…テーブルサービスの教科書 / 渡邊忠司
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クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ 飲食店・小売店・コールセンター・行政窓
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売り込みが苦手な人のための引き出し接客 / 鈴木夏香
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飲食店の接客リーダー入門 ＯＲＡ認定 / 大阪外食産業協会
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接客モチベーション大全１００ / 柴田昌孝
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接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト / 紀薫子 著
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一生使える「クレーム対応」の教科書 対面＆非対面、どんな難題もスッキリ解決 / 山本幸美
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元ＣＡ訓練部長が書いた日本で一番やさしく、ふかく、おもしろいホスピタリティの本 / 中村
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カスハラ・クレーム対応最強ノート これ１冊でＯＫ / 古谷治子
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ディズニーランドｖｓユニバーサル・スタジオサービス業の強化書！ / 加賀屋 克美 著
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普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」 / 筒木 幸枝 著
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新版 接客サービスマナーベーシックマニュアル
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「自分」というブランドを売る 元ルイ・ヴィトントップ販売員が大切にしてきたこと / 土井美
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神・リピート集客術 「一見客」を「一生客」に変える「ボンディング接客」 / 日野原大輔
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初めてでも「ただいま」と言いたくなる沖縄唯一の日本旅館女将の「愛されるおもてなし」 / 富
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